Política de Privacidad – ViTurno

Última actualización: julio de 2025

En Interaktiva S.A.S., identificada con NIT 901.079.029-1 y domicilio en Bogotá Cra 8A # 152 – 25, estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal a través de nuestra plataforma ViTurno.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Interaktiva S.A.S.
NIT: 901.079.029-1
Dirección: Bogotá Cra 8A # 152 – 25
Correo de contacto para privacidad: privacidad@viturno.com

2. Datos que recopilamos

Durante el uso de ViTurno, podremos recopilar los siguientes datos personales:

  • Nombre completo del usuario final
  • Número de teléfono móvil
  • Contenido de los mensajes (solo los necesarios para proveer el servicio)
  • Metadatos de conversación (fecha, hora, estado del mensaje)
  • Dirección IP
  • Nombre y correo del asesor que brinda atención

3. Finalidad del tratamiento

Los datos se recolectan para las siguientes finalidades:

  • Enviar notificaciones y recordatorios vía WhatsApp y otros canales
  • Gestionar turnos, citas y servicios asociados
  • Mejorar la experiencia del usuario a través de análisis internos
  • Proveer asistencia, soporte técnico y métricas de servicio
  • Cumplir obligaciones contractuales y legales

4. Base legal

El tratamiento se realiza bajo las siguientes bases legales:

  • Consentimiento libre, informado y explícito del titular
  • Ejecución del contrato de servicios entre el usuario y la organización que utiliza ViTurno

5. Terceros y subencargados del tratamiento

Podemos compartir datos personales con los siguientes terceros, en la medida necesaria para prestar el servicio:

  • Meta Platforms Inc. (proveedor de la API de WhatsApp)
  • Proveedores de infraestructura en la nube (como Amazon Web Services)
  • Plataformas de analítica de uso y rendimiento (ej. Google Analytics)
  • Socios tecnológicos autorizados para garantizar la operación de ViTurno

6. Retención y eliminación de datos

  • Los mensajes y contenido asociado se almacenan por un máximo de 30 días
  • Los registros del sistema y logs de uso se conservan hasta por 180 días
  • Luego de estos plazos, los datos se eliminan de manera segura

7. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales
  • Solicitar la rectificación de información inexacta
  • Solicitar la supresión cuando no sea necesaria
  • Oponerse al tratamiento o solicitar portabilidad

Puede ejercer sus derechos escribiendo a privacidad@viturno.com. El plazo de respuesta es de máximo 10 días hábiles.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones o destrucción.

9. Política de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para analizar el tráfico, recordar preferencias y mejorar su experiencia de navegación. Puede configurar su navegador para bloquearlas o eliminarlas.

10. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma URL.

11. Acuerdo de procesamiento de datos (DPA)

Puedes consultar nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos para clientes y aliados en el siguiente enlace: https://viturno.com/dpa